Brisach

Merci pour la transmission de mon message au siège. J'attends avec impatience leur décision de faire une action auprès du distributeur avant la fin de la semaine. Je dois me rendre au tribunal vendredi pour faire valoir mes droits auprès de ce distributeur qui ne veut pas appliquer la garantie de 2 ans.

Bonjour, merci pour la transmission de l'adresse de Brisach qui a effectivement bien réceptionné mon courrier A.R. J'attends du service client un appuie auprès du distributeur local qui valide rapidement la prise en charge de la garantie de l'écran de commande. J'espère avoir une solution favorable avant ma date butoir. Cordialement

Je cherche à avoir le téléphone de BRISACH à 69400 ARNAS, 109 impasse Chavanne. Mon courrier recommandé revient chez moi, étrange Qui peut m'aider. Cordialement

Bonjour M. Le Directeur, Je vous informe qu’une touche ENTER du clavier de mon poêle à granulés Brisach référence DOUCY, acheté le 5 novembre 2022 avec une garantie de 2 ans, est enfoncé dû à la mauvaise qualité du plastique, soit au bout de 19 mois. Votre distributeur Décoflamm (61250) a refusé la réception de mon courrier remis en main propre le 31 mai 2024. Il a ensuite refusé de se rendre à la convocation du médiateur le 24 juillet 2024 dans un endroit neutre afin de solutionner le problème. Un courrier de mon avocat le 23 septembre 2024 lui demandant de faire remplacer le clavier sous garantie est resté sans résultat, dommage pour une somme de 323€. La publication d’un article dans le journal Ouest France en octobre 2025 indique qu’il est préférable de réduire la température de consigne de 2 à 3C la nuit pour les poêles à pellets, donc la manipulation de cette touche est possible. Je vous serai extrêmement reconnaissent d’entrer en contact avec Décoflamme et de le convaincre de remplacement la pièce défectueuse chez moi, c’est la moindre des choses. Cordialement