Cogra SA

Étant client chez COGRA j'ai appelé la société pour demander un renseignements car je ne comprenais pas pourquoi je ne pouvais pas valider un horaire pour réserver 1 Palette, alors que celles-ci sont bien présentes. La personne au téléphone c'est très vite énerver, sans répondre à ma question en me tenant des propos très limite... Je comprends que la période est difficile, mais parler de cette manière aux clients ne ce fait pas Surtout que je n'ai pas eu de réponse à ma question... On m'a clairement dit que les réservations de palettes ne sera pas possible avant 2mois et que les nouvelles dates était remplie en quelques minutes. Le contrat qui a été signé avec COGRA stipule que j'ai 2 palettes de réservé à l'année, ma 1ere palette a été réservé début juillet pour la récupérer fin octobre (4 mois d'attente), si j'attend 2mois pour espérer avoir une date, je n'aurai pas ma 2eme palettes avant janvier. À quoi bon faire des contrats/promesses a vos clients si vous ne pouvez pas les honorées La solution qu'on m'a proposé de récupérer quelques sacs a l'usine est tout simplement aberrante Nous sommes en pleines crises énergétiques ( carburant,...), En plein réchauffement climatique et vous me demandez de faire 1h de route aller, 1h de route retour pour récupérer 30sacs et recommencer sur plusieurs jours pour avoir l'équivalent d'une palette BRAVO pour l'impacte environnementale Me dire que je ne joue pas le jeu n'est pas un argument valable a mes yeux. Mon seul moyen de chauffage est votre poêle à granulé. Je passe environ 3palettes/hiver, 1palette pour novembre-decembre, 1palette pour janvier-fevrier, 1palette pour la fin d'hiver, Donc le vous ne joué pas le jeu est tout simplement irrespectueux Car je me retrouve sans système de chauffage pour la période janvier-fevrier vu que la 2eme palette, qui m'était réserver ne l'ai pas Au lieu de s'énerver sur les clients, il faudrait peu être les écoutés pour connaître les contraintes de chacun. J'étais très satisfait de la prestation pour l'installation, installateur sérieux et agréable, mais sur la suite je suis très déçu, jamais on ne m'avait aussi mal parler pour une demande de renseignements. Je ne recommande clairement plus votre société.

Annonce un tarif à la commande, Puis décide de rajouter 20 % supplémentaires au moment du retrait en disant Avec un ton plutôt agressif « c’est à prendre ou à laisser ».Ce ne sont pas des façons de faire, je sais que ça ne changera pas grand-chose mais au moins c’est dit.