Spehner

Bonjour M. HERRMANN, Merci pour votre avis. L'Equipe SPEHNER

Mme HAAS, Je me permets d’apporter les informations suivantes afin de répondre aux propos erronés et mensongers que vous émettez (je tiens à préciser que dans toute cette chronologie, vous n’étiez pas une seule fois présente physiquement) : - le 15/09/2021, vous nous consulté pour l’entretien forfaitaire de la chaudière De DIETRICH de votre appartement locatif à OBERSCHAEFFOLSHEIM. Chaudière mise en service le 15/02/2019 et entretenue la dernière fois le 05/06/2020 par une tierce entreprise. Je me permets de vous rappeler que la réglementation vous oblige à faire réviser votre chaudière locative au moins une fois par an. Cette obligation est inscrite dans la loi, plus précisément dans le décret n°2009-649 du 9 juin 2009. Contrairement à vos dires, le montant de l’entretien forfaitaire qui a été communiqué au préalable, comprend le forfait d’entretien et les frais de déplacement. - le 30/11/2021, l’entretien forfaitaire a enfin pu se réaliser par un de nos techniciens. Contrairement à ce que vous présumez (vous n’étiez pas présentes, le technicien et la locataire, eux oui), votre locataire a demandé au technicien à la fin de l’entretien d’expliquer comment changer les piles de celui-ci. Il a accepté tout naturellement. A la fin de l’intervention d’entretien forfaitaire, le technicien et votre locataire ont constaté ensemble que l’interface présentait une fêlure, n’empêchant pas le bon fonctionnement du chauffage. Fêlure qui pouvait être présente avant sa manipulation. Toutefois, cette information a été transcrite dans le bon d’intervention. - le 02/12/2021 à 13h01, vous nous écrivez un mail avec l’extrait suivant « …suite au passage de votre chauffagiste chez ma locataire, il y plusieurs problèmes… ». Dans la foulée, nous cherchons, en vain, à joindre votre locataire pour échanger sur ces « problèmes ». - le 02/12/2021 à 17h26, vous nous écrivez un avis négatif à notre grande surprise - le 08/12/2021, Cherchant à comprendre votre surprenante démarche, je suis enfin arrivé à vous joindre au téléphone. Echange pendant lequel je vous ai confirmé qu’il y avait bien une erreur de facturation (sur la TVA et sur le déplacement) de mon technicien. Erreur réparée par un virement à votre locataire le jour même de 22.10 € TTC… Contrairement à vos dires, je vous ai confirmé que nous procéderons gratuitement au remplacement de celui-ci, et sans que vous insistiez… - le 14/12/2021, nous avons procédé au remplacement du thermostat par un neuf. Contrairement à ce que vous présumez (vous n’étiez pas présentes, le technicien et la locataire, eux oui), nous ne l’avons pas cassé. Il présentait un défaut de fabrication (trace blanchâtre de 5mm). - Du 15/12/2021 au 06/01/2022, nous avons cherché, en vain, à joindre par mail ou téléphone votre locataire pour replanifier une intervention, mais sans réponse. - le 07/01/2022, votre locataire nous a enfin rappelé en s’excusant de ce silence due entre autres au COVID… - le 12/01/2022, un nouveau thermostat a été installée sans facturation. Contrairement à vos dires, il n’a pas été réparé mais celui actuellement en place est neuf. L’installation fonctionne très bien depuis notre intervention le 30/11/2021. Nous avons assumé rapidement l’erreur de facturation. Et dans le doute, nous avons remplacé gratuitement le thermostat d’ambiance existant (thermostat réputé dans notre métier pour être de mauvaise qualité). Afin de valider, si cela était nécessaire, notre sérieux et la véracité des informations que nous avons détaillés ici, l’ensemble des éléments justificatifs sont consultables dans nos locaux à GEISPOLSHEIM. Je vous souhaite une bonne année, une bonne santé et surtout une bienveillance envers autrui. SPEHNER Thomas

Bonjour Mme ZINGER, Merci de votre retour d'expérience ! Et merci encore de votre confiance pour l'installation de la chaudière GAZ à condensation ! Je transmets avec plaisir vos éloges aux concernés. L'Equipe SPEHNER