Oliger France

Voilà comment Oliger France traite ses clients SAV, lamentable pour une entreprise comme la leur J'ai fais poser un poêle en faïence Oliger mais des défauts étaient présents sur la façade. Nous avons signalé le problème. Après de longues négociations par la prise en charge en SAV, ils sont intervenus -- démontage de la partie défectueuse, refabrication et remontage. Mais quelques temps après, une fissure est apparue sur la faïence qui touche le foyer. De nouveau, signalement du problème. De nouveau de longues négociations, ils se déplacent pour voir le défaut et prennent rdv après la saison de chauffe. Ils ne sont venus finalement que le 5 aout pour le démontage, refabrication et attente de 3-4 semaines après pour le séchage. Ils devaient reprendre des nouvelles pour ma validation de leur travail. Je les ai recontacter de mon propre chef pour qu'ils décident enfin de se déplacer le 12 octobre 2021 jour où j'ai dû accepter leur prestation SAV sous la contrainte de l'hiver approchant. Une prestation mal faite : carreau décalés + d'autres déformés (gondolés). J'aurais dû refuser mais au risque de ne pas pouvoir avoir de chauffe en hiver, je n'ai pas eu le choix.. A ce jour autant le SAV que la direction reste muet.. Lamentable..

Service après vente déplorable. Accueil téléphonique très désagréable lors de nos deux appels. La plaque intérieure de notre poële était tombée et nous ne pouvions pas le remettre car elle est très lourde (en fonte) et s'était désaxée. La réponse d'Oliger : c'est une pièce amovible, vous pouvez la remettre vous même Lorsqu'on leur a signifié que notre porte n'était plus étanche, là encore la réponse a été, cela fait partie de l'entretien courant, débrouillez-vous Dommage qu'une marque comme Oliger n'offre pas à ses clients un service après vente digne de ce nom.

Satisfaite du poêle Damien acheté en août 2016 mais déçue par la direction qui ne respecte pas les offres commerciales qu'elle propose par voie postale. Sylviane de Diedendorf