Equipement Thermique Gutzwiller

La société Gutzwiller n’est malheureusement plus la même entreprise compétente qu’autrefois. Elle semble vouloir tout facturer sous le terme “dépannage”, alors qu’il ne s’agissait en réalité que d’un devis. Dans mon cas, aucune intervention réelle n’a été effectuée, et pourtant une facture m’a été envoyée, accompagnée d’une proposition de réparation totalement inutile. Finalement, c’est ma partenaire qui a résolu l’obstruction elle-même avec un simple tuyau d’arrosage, sans avoir à couper ni remplacer les conduites comme l’entreprise l’avait suggéré. Jamais plus. Je n'accepte pas de payer.

Ma pompe à chaleur Atlantis a soudainement cessé de chauffer les étages supérieurs : seul le rez-de-chaussée recevait encore de la chaleur, et l’eau était anormalement chaude. J’ai appelé Gutzwiller, leur entreprise se trouvant à moins de 10 minutes de chez moi et étant cliente depuis de nombreuses années. Deux jours plus tard, à 16h45, un technicien est venu pour la dépannage. Après environ 45 minutes d’inspection, il m’a annoncé que le moteur HONEYWELL VC6012 ainsi que le corps de vanne étaient défectueux et devaient être entièrement remplacés. Malgré mes relances quotidiennes – alors qu’il ne faisait plus que 15C dans la maison – je n’ai reçu qu’au bout d’une semaine un devis de 530 euros, auquel s’ajoutait une facture pour plus d’une heure de travail Par hasard, un technicien travaillant chez mon voisin était chez moi pour un café. Il a résolu le problème en deux minutes, simplement en retirant le moteur et en débloquant la tige coincée dans la vanne (comme sur un radiateur bloqué). Quelques heures plus tard, tous les radiateurs chauffaient de nouveau et l’installation fonctionne toujours parfaitement aujourd’hui. Ce n’est absolument pas professionnel. Je suis très déçue – plus jamais Je conseille également à tous de vérifier attentivement les heures d’arrivée et de départ sur les factures et de les contester si nécessaire.

Trois mois que j'attends une réponse pour un SAV. Le secrétariat me dit qu'on me rappelera. Je dois constamment rappeler. Toujours aucune nouvelle...

Des installateurs sans gêne, un tuyau de purge mal arrimé et on arrose les murs face à la chaudière, tout est normal, pas d'excuse. On remplacent des pièces de chaudière suivant leur méconnaissance réel du problème. Après démontage du vase d'expansion, le produit n'a pas été testé par le monteur, les erreurs du système sont redondantes et on essaie de vendre un autre produit de remplacement. Dans mon cas, plus de 15 jours ont été nécessaires pour récupérer l'ancien produit. J'ai pu le voir, le tester, mais ce n'était pas celui présent dans la chaudière. L'étiquette du numéro de serie a été arraché pour ne pas les metre dans l'embarras. Le problème est toujours vacant. Gardez toujours les anciennes pièces qui ont été changées, sachant qu'ils peuvent vous faire payer 30x le prix de l'investissement initial sur sa durée de vie.

Très bonne intervention même double un samedi soir pour remettre la chaudière à gaz en route car elle n'arrêtait pas de se mettre en défaut.