Garanka

A éviter absolument

Incompétence totale et mauvaise gestion des interventions. Aucune considération pour les clients. Cela fait 3 semaines que nous sommes sans chauffage ni eau chaude et ce malgré un contrat d'entretien que l'on a avec eux.

Je conseille l'entretien, même si j'ai eu des problèmes de pression après l'entretien. J'ai pu avoir une intervention rapide des que j'ai contacté l'entreprise.

Une expérience client désastreuse. 7 jours consécutifs à devoir contacter le service client jusqu’à 4 fois par jour pour obtenir un contrat et un dépannage que je n’ai toujours pas à date. Malgré avoir souscrit en ligne les conseillers me disent un par un que mon contrat n’est pas visible et qu’ils vont me rappeler chose qu’ils ne font jamais. À chaque appel je suis obliger de reexpliquer que j’ai souscrit en ligne et on repart à 0. Plus de deux semaines sans eau chaude avec ma femme qui est enceinte, toujours pas de contrat à mon nom et de créneau fixer à ce jour… Fuyez Stéphane TAGLIABUE

A déconseiller absolument. Premier rendez vous pris un mois à l'avance fixé entre 8h30 et 12h30 le samedi 6 novembre. Personne ne se présente. Impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone. Le lundi, on me dit que le RV du 5 () avait été reporté au 11 Nov. Sans nous en informer. Le téléphone dans leurs dossiers n'était pas le bon. Nouveau rendez vous pris le 20 Novembre toujours entre 8h30 et 12h30. Je leur dis que je viens de province exprès pour le rendez vous. On m'assure que le technicien passera en début de tournée. A 10 h, je m'inquiète et j'appelle. On me répond Ca ne va pas tarder . Il n'est jamais venu. Je vais les rappeler Lundi mais surtout fuyez . Cherchez un autre chauffagiste

Après des mois d'attentes pour un rdv pour réparer notre chaudière (parce que plusieurs passages pour se rendre compte qu'il faut être deux pour la réparer), au dernier moment le technicien se rend compte qu'il est seul et qu'il ne peut pas effectuer la réparation. Il n'a bien sûr pas pris la peine de s'excuser ou de nous prévenir alors que nous avons attendu toute l'après midi dernier. Le lendemain matin j'appelle 5 fois dans l'attente d'avoir un responsable car nous avions signalé que la chaudière ne fonctionnait plus depuis déjà 10jours et je n'ai toujours pas réussi à en joindre un. Le fait que ce soit l'hiver n'a pas l'air de les déranger plus que ça. En tout cas, service à fuire. Vous serez bien mieux servi ailleurs.