Home Secours

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis publié en novembre 2025, soit plusieurs mois après les faits que vous évoquez, ce qui ne nous permet pas d’identifier votre dossier sur la base des éléments fournis. Nous rappelons que nos interventions de recherche de panne font systématiquement l’objet d’une information claire et préalable, incluant le coût de la prestation, et qu’aucune intervention n’est réalisée sans accord explicite du client, conformément à la réglementation. Nos équipes restent disponibles pour assurer les suites d’intervention lorsque le client souhaite poursuivre les travaux après diagnostic. Afin de pouvoir vérifier votre situation de manière objective, nous vous invitons à nous contacter directement en nous communiquant les références correspondantes. À défaut, il nous est difficile de donner suite à des affirmations générales. La Direction – Home Secours Martinique

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques éléments de clarification, afin que chacun puisse comprendre le contexte réel de votre démarche. Notre visite chez vous a eu lieu le 26 mai, uniquement dans le cadre d’un relevé de mesures en vue d’établir un devis. Aucun chantier ni prestation n’a été engagée. À la date de publication de votre commentaire (le 12 juin), il s’était écoulé 17 jours calendaires, dont seulement 9 jours ouvrables, en raison de plusieurs jours fériés et ponts successifs (Ascension le 29 mai, pont du 30 mai, et lundi férié le 2 juin). Ces jours ont mécaniquement réduit notre capacité de traitement, comme c’est souvent le cas durant cette période. Nous avons toujours pris soin de traiter les demandes de nos clients dans des délais raisonnables et avec le plus grand sérieux. Le devis en question était en cours de finalisation et aurait été transmis dans les tout prochains jours. D’ailleurs, il vous a depuis été adressé malgré votre retour négatif, dans un souci de professionnalisme. Nous regrettons que cette attente, somme toute modérée compte tenu du contexte calendaire, ait pu être interprétée comme un manque de réactivité de notre part. Nous prenons toujours à cœur d’assurer un service de qualité et de maintenir des relations respectueuses avec notre clientèle, qu’elle décide de nous confier ses travaux ou non. Enfin, nous tenons à préciser que des propos tels que « à éviter totalement » peuvent prêter à confusion pour le public, surtout lorsqu'aucune prestation n’a été réalisée. Nous restons bien entendu ouverts au dialogue si vous souhaitez poursuivre la démarche. Cordialement, L’équipe home secours